Op weekdagen is de service desk geopend van 09:00 uur tot 12:00 uur en van 13:00 uur tot 17:00 uur.
Elke vraag of opdracht wordt zorgvuldig geregistreerd, en permanent bewaakt. Opdrachten worden in eerste instantie behandeld in volgorde van aanmelding. Bedrijfskritieke storingen en klanten met managed service overeenkomst genieten prioritaire behandeling.
Na kennisname van het dossier wordt de opdrachtgever gecontacteerd. De service desk tracht eerst een doeltreffende oplossing van op afstand te bieden, zodat voorrijkosten vermeden kunnen worden. Als een remote interventie niet mogelijk blijkt, zal een afspraak worden ingepland.
Alle prestaties worden gedetailleerd geregistreerd, waarbij de interventietijd automatisch wordt bijgehouden. Na elke interventie volgt een tevredenheidsonderzoek. De prestaties worden verrekend op basis van de service overeenkomst.
Klik hier om login-gegevens aan te vragen voor de service portal
