Handleiding Service Portal
| Handleiding Service Portal |
|
U heeft wellicht toegang gekregen tot onze Accel Service Portal. U kreeg dergelijke e-mail:  Indien u de onderste koppeling op uw bureablad plaatst, zal u de portal kunnen openen zonder steeds gebruikersnaam en paswoord in te vullen! U kan online:
Wij zijn zo vrij om u hierbij een korte handleiding te bezorgen omtrent de belangrijkste functies in deze engelstalige portal.  UW GEGEVENS CONTROLERENMogen wij u verzoeken via "Edit Profile" (helemaal bovenaan) uw persoonlijke gegevens aan te vullen. Zulks is erg belangrijk om uw storingen doelgericht aan te pakken!  Ook bovenaan kan u uw paswoord wijzigen via "Change Password". Let wel, als u de automatische koppeling gebruikt op uw bureaublad, zal die niet meer werken!  Wilt u ook toegang tot de portal verlenen aan andere medewerkers? Dat kan via http://www.accel.be/servicedesk/registratie ! Of u kan zelf gebruikers aanmaken en activeren op de portal onder het menu "Manage"  Klik op “New Contact” om een medewerker van uw bedrijf aan te maken. EEN NIEUWE STORING MELDENKlik op "New Service Ticket" om een nieuwe storing te melden. Door uw storingen via deze weg te registreren kan u er zeker van zijn dat uw oproep direct in onze planning wordt opgenomen.  Mogen wij u verzoeken om uw storing zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven. Hoe meer relevante informatie wij toe krijgen, hoe sneller een storing kan verholpen worden!  Klik vervolgens op "Save and Close", en onze Service Desk is op de hoogte! Bijkomende info over onze Service Desk:
Na registratie van een oproep (via portal, e-mail of telefonisch) zal een medewerker u contacteren. De oproepen worden in principe behandeld in volgorde van aanmelding, met prioritaire behandeling voor bedrijfskritieke storingen en klanten met "Managed services" overeenkomst. Zonder zulke overeenkomst kunnen wij geen interventietermijn garanderen (veelal "best-effort-next-business-day"). Wij duiden graag op de voordelen van ons service desk systeem:
De interventietijd wordt automatisch geregistreerd. Het standaard tarief (zonder service overeenkomst) voor onze dienstverlening bedraagt 85 euro per uur exclusief BTW (vermeerderd met eventuele start- of vervoerkosten indien we ter plaatse moeten komen). Ook interventies waarbij niet direct resultaten werden geboekt, of waarvan achteraf blijkt dat ze niet de volledige oplossing boden, kunnen aangerekend worden. U zal automatisch op de hoogte worden gehouden bij het afsluiten van een ticket. EEN TICKET RAADPLEGENVia "Ticket Search" kan u oude tickets opzoeken om te raadplegen.  U kan eventueel ook de optie "My Tickets" (enkel de tickets die op uw naam staan) of "Open Tickets" (de openstaande tickets) gebruiken. Door links de ticket aan te duiden, kan u rechts de inhoud zien! U kan zelf overzichten afdrukken of exporteren! HISTORIEK CREDITS OPVRAGENEnkel voor klanten met een "credits" overeenkomst! Klik op "Reports " > "Block Hours Report"  Vul een ruim datum-bereik in, en zorg ervoor dat het vinkje bij "Show Retainer Contracts" aangevinkt is. Kies om alle "active Contracts" te tonen. Vervolgens kan u nog specifiëren over welke credits (Aankoop) u de historiek wil zien.  De weergave van het rapport ziet er iets anders uit als het rapport dat u van ons ontvangt bij facturatie, maar het resultaat is wel het zelfde. Opgelet: de onderaan weergegeven totalen betreft enkel de actieve credits. Als u dus de historiek van een oude aankoop bekijkt, zullen deze totalen niet juist zijn! Met vriendelijke groeten vanwege het Accel Service team! Heeft u al vernomen over onze WISE ALL IN MANAGED SERVICES? Voor een vaste periodieke bijdrage beheren wij PRO ACTIEF uw ICT werkomgeving, en geniet u van snelle (gratis) assistentie bij eventuele storingen. Onze medewerkers staan graag tot uw dienst om dit verder toe te lichten. Of klik hier voor meer info!
|
Vendors
