Op weekdagen wordt onze service desk bemand door minstens 3 medewerkers telkens

van 09:00 uur tot 12:00 uur en
van 13:00 uur tot 17:00 uur.

Ontdek onze "call-back service"

Responstijden

Onze telefonische service desk betreft een call-back service:
Wanneer u ons telefonisch oproept zal een operator uw coördinaten registreren, waarna een medewerker u zal terug bellen. Geregistreerde oproepen worden behandeld in volgorde van aanmelding, met prioritaire behandeling voor bedrijfskritieke storingen en klanten met “Managed services” overeenkomst.

• Incidental IT: wij kunnen geen responstijd garanderen
• Smart IT: responstijd binnen 8 werkuren

• Wise IT: responstijd binnen 4 werkuren

Voordelen:

• Vele storingen kunnen “remote” opgelost worden, zodat voorrijkosten van on-site interventies kunnen vermeden worden.
• Ondanks de wachttijd op onze call-back service zal u doorgaans toch sneller geholpen zijn dan bij een on-site interventie.
• Voordat onze medewerker u terug belt, heeft hij de kans zich voor te bereiden door uw dossier in te kijken.

Contacteer ons voor de tarieven van onze service desk.

Wist u dat wij "All-In" proactieve dienstverlening kunnen aanbieden? Voor een vaste maandelijkse bijdrage beheren wij uw ICT werkomgeving, en u geniet snelle (gratis) assistentie bij eventuele storingen

Onze tevredenheids-enquête

Na een interventie meten wij uw tevredenheid via een on-line formulier! Uw ervaring en feedback zal onze commerciële en operationele werking altijd ten goede komen.