REMOTE SUPPORT

Portal handleiding

Home / Portal handleiding

Handleiding over de belangrijkste functies in onze portal

Onderstaand vindt u een instructievideo over het gebruik van de client portal en hoe u er op een efficiënte manier mee kan werken. Als u toch nog vragen zou hebben, kan u altijd een van onze medewerkers contacteren.

Autotask Edit Profile Small
Klik op de afbeelding om te vergroten

Uw gegevens controleren

Controleer uw gegevens via "Edit Profile" (helemaal bovenaan). Indien nodig kan u uw gegevens hier ook aanpassen.

Bovenaan kan u ook uw paswoord wijzigen via "Change Password".

Andere gebruikers aanmaken kan onder het menu "Manage".

Autotask Create Ticket Small
Klik op de afbeelding om te vergroten

Een nieuwe storing melden

Klik op "New Ticket" om een nieuwe opdracht te registreren. Deze wordt onmiddellijk in de planning opgenomen! Onze medewerkers kunnen u het beste verderhelpen als u uw opdracht zo gedetailleerd mogelijk omschrijft. 

Autotask View Tickets Small
Klik op de afbeelding om te vergroten

Een ticket raadplegen

Via "Ticket Search" kan u tickets opzoeken en raadplegen. U kan eventueel ook de optie "My Tickets" (enkel de tickets die op uw naam staan) of "Recently Completed Tickets" gebruiken. Wanneer u links de ticket aanklikt, kan u rechts de inhoud zien!
Autotask Report Small
Klik op de afbeelding om te vergroten

Historiek credits opvragen

Klanten met een "Smart Credits" overeenkomst hebben een extra optie om hun credits te raadplegen: Klik op "Reports " > "Retainer Report"

Vul een ruim datum-bereik in, en zorg ervoor dat het vinkje bij "Show Retainer Contracts" aangevinkt is.
Kies om alle "active Contracts" te tonen. Vervolgens kan u nog specifiëren over welke credits (Aankoop) u de historiek wil zien.
De weergave van het rapport ziet er iets anders uit als het rapport dat u van ons ontvangt bij facturatie, maar het resultaat is wel het zelfde. Opgelet: de onderaan weergegeven totalen betreft enkel de actieve credits. Als u dus de historiek van een oude aankoop bekijkt, zullen deze totalen niet juist zijn!
Contacteer een van onze medewerkers
Johan Vervloet
Johan Vervloet
business consultant

Frank Mooens
Frank Mooens
business consultant

Wouter Van der Sanden
Wouter Van der Sanden
business consultant

René Van Aperen
René Van Aperen
business consultant

Tom Van Dessel
Tom Van Dessel
business consultant managed print services

Marc De Swaef
Marc De Swaef
managing director

Raf Arts
Raf Arts
operations manager

Stefan De Bie
Stefan De Bie
project manager

Steven De Swaef
Steven De Swaef
junior project manager

Geert Vandevelde
Geert Vandevelde
aankoop verantwoordelijke

Aswin Coolsaet
Aswin Coolsaet
technical manager

Jordi Vanherck
Jordi Vanherck
marketing officer